Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios
El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Motivos Aceptados para Devoluciones o Cambios
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
– El producto recibido está defectuoso o dañado.
– El producto entregado no corresponde al solicitado.
3. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución o cambio:
– El producto debe estar sin abrir, sin consumir y en su empaque original.
– Si el producto ha sido parcialmente consumido, debe refrigerarse de inmediato, y el cliente deberá contactarnos para solicitar la devolución o cambio dentro del plazo indicado.
4. Proceso de Solicitud
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
– Comunicarse con nosotros a través de nuestro canal de atención por WhatsApp, por llamada telefónica, o en último caso, enviar un correo electrónico a atencioncliente@infusionperu.com.
– Proporcionar una evidencia fotográfica del producto defectuoso o incorrecto y la constancia de la compra.
5. Costos de Envío
– Infusión asumirá los costos de envío en caso de devoluciones o cambios por productos defectuosos, dañados, o que no correspondan al pedido.
– En el caso de productos adquiridos en ofertas o paquetes promocionales, si el cliente desea realizar un cambio, deberá asumir los costos de envío, o podrá realizar el cambio de manera presencial una vez autorizada la solicitud.
6. Tiempo y Método de Reembolso
– Una vez recibida la solicitud de devolución o cambio, esta será revisada en un plazo máximo de 2 días hábiles. Se le notificará al cliente la decisión y se coordinará la devolución o cambio.
– Ofrecemos varias opciones para reembolsos: cambio por otro producto, devolución del costo del producto defectuoso, o crédito en tienda, según lo que el cliente prefiera.
7. Excepciones y Productos No Elegibles
– Los productos adquiridos en promociones, ofertas, o en paquetes promocionales podrán ser devueltos o cambiados, pero el cliente deberá asumir los costos de envío relacionados.
8. Política de Cancelación
– Los pedidos pueden ser cancelados sin costo hasta el día previo al envío o al recojo del pedido por parte del cliente. Para cancelar, el cliente deberá contactarnos a través de los canales indicados.
9. Contacto para Soporte
– Los clientes pueden contactarnos a través de WhatsApp, chat en línea, llamada telefónica, o correo electrónico para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios.